Cada mes, más de 6.5 millones de conductores y repartidores entregan experiencias mágicas a usuarios alrededor del mundo. Es por ellos que seguimos innovando para alcanzar nuestro objetivo de ser la mejor plataforma de trabajo flexible en el mundo. Hoy anunciamos mejoras en la aplicación de Uber para conductores y repartidores, así como nuevas soluciones para que generar ganancias con la app de Uber sea más justo y seguro. En conjunto, esto crea una experiencia que sólo encuentras en Uber.

En el evento de esta mañana en Los Ángeles, conductores y repartidores dieron un primer vistazo a más de 20 funciones nuevas. Estas son algunas de las más destacadas:

Más seguridad para generar ganancias

  • ‘Grabar mi viaje’ llega a más ciudades: Expandimos la prueba piloto para grabar video a conductores con smartphones con sistema operativo iOS a más ciudades, incluyendo Atlanta, Denver, Dallas, Minneapolis y conductores selectos en Los Ángeles. ‘Grabar mi viaje’ permite a los conductores grabar video durante los viajes utilizando la cámara frontal de su smartphone sin la necesidad de invertir en una dashcam aparte. Tal como la función que lanzamos a nivel nacional este año de grabación de audio en la app, desarrollamos la función de ‘Grabar mi viaje’ con la privacidad de todos en mente; todas las grabaciones son encriptadas y almacenadas en el dispositivo del conductor y nadie -ni Uber, ni los usuarios, ni los conductores- pueden acceder a la grabación a menos que el conductor decida enviarla a Uber para revisión. Creemos que estas dos funciones de grabación ayudan a fortalecer la seguridad durante los viajes y nos permiten resolver cualquier incidente que se presente de forma más rápida y justa.
  • Verificación de usuarios: El próximo año, expandiremos significativamente la verificación de usuarios para empatar los datos de la cuenta del usuario con bases de datos confiables o con una identificación oficial. Con el tiempo, mostraremos a los conductores cuando estén por recoger a un usuario verificado desde que reciben la solicitud de viaje, de modo que puedan estar más tranquilos desde antes de aceptar el viaje. Esto se suma a nuestros esfuerzos por fortalecer los procesos de verificación de usuarios que utilizan métodos de pago anonimizados.

  • La comodidad y seguridad de una pantalla más grande: Tras la integración con CarPlay y la respuesta tan favorable que recibimos, ahora presentamos la integración de nuestra app Uber Driver con Android Auto. Los conductores que utilizan smartphones Android ahora podrán ver mapas de calor del volumen aproximado de demanda, aceptar viajes y seguir la ruta de navegación directamente en la pantalla del auto para mayor seguridad y conveniencia.

Una app mejor

  • Estacionamientos y entregas más sencillas: los repartidores nos han dicho que uno de los mayores retos es encontrar dónde estacionarse, especialmente en las ciudades. Así que agregamos una funcionalidad en la aplicación que les muestra estacionamientos gratuitos cerca de ellos. También hicimos más fácil para los repartidores saber exactamente dónde pidió el usuario que deje la comida, incluyendo etiquetas en el mapa que especifican la puerta exacta e incluso, a veces, fotografías del edificio.

  • Rediseño de la información del viaje, ahora más clara: Hemos rediseñado cómo se muestra la oferta de viaje para que los conductores puedan decidir fácilmente si ese viaje es adecuado para ellos. Tanto la tarjeta de oferta como el ‘Radar de viajes’ ahora muestran un botón más destacado para aceptar el viaje y evitar que acepten el viaje equivocado accidentalmente.

  • Mapas mejorados: Creamos líneas de ruta más nítidas con indicadores más claros para los puntos de inicio y destino, así como animaciones que muestran la dirección del viaje.

  • Comentarios de navegación en tiempo real y rutas alternativas: los conductores siguen mencionando ‘rutas ineficientes’ como uno de sus principales retos. A partir de diciembre, los conductores podrán realizar publicaciones visibles para otros conductores en tiempo real con información de tránsito y rutas, creando una mejor experiencia para todos. Además, los conductores tendrán acceso a información proporcionada por TomTom como zonas en obra, accidentes y cierres viales, así como rutas alternas para evitar esos puntos.

Un proceso más justo

Sabemos que para ser la mejor plataforma de trabajo flexible, también debemos ser la más justa. Impedir a una persona el acceso a su cuenta de Uber es una de las decisiones que más seriamente nos tomamos -y uno de los momentos más angustiantes que un conductor o repartidor puede experimentar. Hemos escuchado fuerte y claro de conductores y repartidores que debemos hacer un mejor trabajo para escuchar a todas las partes involucradas, comunicar nuestras decisiones de forma más clara y dar a los conductores y repartidores un camino para apelar si creen que cometimos un error. Para ello, hemos hecho cambios importantes a este proceso. Puedes leer todo al respecto aquí. Entre los puntos clave de estos cambios se encuentra:

  • Abrir un camino para revisar la decisión de desactivar una cuenta: ampliamos nuestro Centro de Revisión en la aplicación para informar a los conductores y repartidores por qué su cuenta fue desactivada, lo que les permite solicitar una revisión adicional de la decisión y les da la oportunidad de compartir cualquier información adicional, tal como grabaciones de audio o video. 
  • Proteger a conductores de acusaciones falsas y calificaciones injustas: desafortunadamente, algunas personas reportan problemas falsos con un conductor sólo para obtener un reembolso de Uber, por lo que hemos implementado nuevos sistemas para proteger mejor a los conductores de este tipo de acusaciones falsas y fomentar que estos informes no afecten la calificación de los conductores ni impacten las decisiones de desactivación de cuenta.
  • Ofrecer opciones a los conductores en Estados Unidos acusados falsamente de conducir bajo el efecto de las drogas a tomar el volante de nuevo: si un conductor es acusado de conducir bajo el efecto de las drogas y quiere someterse a un análisis toxicológico para refutar la acusación, ahora tenemos un programa para ofrecerle. En adelante, los conductores cuyas cuentas estén en riesgo de una desactivación permanente por manejo bajo el efecto de las drogas tendrán la opción de realizar una prueba de detección de drogas a través de una alianza nacional con LabCorp. Uber cubrirá el costo de las pruebas, sin importar cuál sea el resultado.